[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"fiche-solution-agent-ia-prise-de-rendez-vous":3},{"bespoke":4,"entry":245,"siblings":246},{"pricingSlug":5,"service":6,"crumbParentLabel":7,"crumbParentTo":8,"crumbCurrent":9,"seoTitle":10,"seoDescription":11,"path":12,"tag":13,"h1Html":14,"lead":15,"chips":16,"consoleTitle":29,"bubbles":30,"badge1":42,"badge2":43,"reassure":44,"enbrefHtml":58,"stats":59,"statsNote":77,"contextHead":78,"tensionTitle":82,"tensionHtml":83,"reponseHtml":84,"trustHead":85,"trustCards":89,"sealNoteHtml":112,"usagesHead":113,"usages":117,"timeHead":161,"bars":165,"timeDisclaimer":183,"pricingHead":184,"pledgeHead":188,"pledge":189,"ressources":202,"faq":212,"relatedHead":234,"related":237,"finalH2":243,"finalP":244},"prise-et-gestion-de-rendez-vous","secteur-public","Agents IA secteur public","\u002Fsecteur-public","Agent IA de prise de rendez-vous","Agent IA de prise de rendez-vous pour les services publics","Prise, déplacement et confirmation des rendez-vous, rappels automatiques, réorientation vers le bon service — au téléphone comme en ligne.","\u002Fsecteur-public\u002Fsolutions\u002Fagent-ia-prise-de-rendez-vous","● Secteur public — Prise de rendez-vous","L'agent IA de prise de rendez-vous des services publics : \u003Cem>moins d'absences, des créneaux mieux remplis\u003C\u002Fem>","Prendre, déplacer et confirmer les rendez-vous, envoyer les rappels et réduire les absences mobilisent une part considérable du temps des agents d'accueil — au téléphone comme en ligne. Votre agent IA absorbe ce flux répétitif selon vos créneaux et vos règles, et réoriente vers le bon service. Hébergé en France — en inférence locale ou ressource isolée — les données des usagers restent sous contrôle. L'agent public garde la décision.",[17,20,23,26],{"icon":18,"label":19},"shield","100 % hébergé en France",{"icon":21,"label":22},"lock","Données des usagers protégées",{"icon":24,"label":25},"check","Conforme RGPD & AI Act",{"icon":27,"label":28},"user","Supervision humaine","Assistant de prise de rendez-vous · hébergé en France",[31,33,37,39],{"role":27,"html":32},"Une usagère appelle pour un rendez-vous passeport. Trouve un créneau au plus tôt et envoie-lui la confirmation.",{"role":34,"html":35,"src":36},"agent","\u003Cb>Créneau trouvé.\u003C\u002Fb> Mardi 16 juin à 10 h 20 au guichet titres, selon vos règles d'ouverture et la durée type (20 min).\u003Cbr>Confirmation et \u003Cb>rappel J-1\u003C\u002Fb> préparés par SMS et e-mail. \u003Ci>Pièces à apporter\u003C\u002Fi> rappelées dans le message.\u003Cbr>Rendez-vous proposé — à confirmer.","⛓ Source · votre agenda de rendez-vous + règles de créneaux",{"role":27,"html":38},"Elle dit qu'elle ne pourra finalement pas mardi. Et c'est plutôt pour un renouvellement de CNI.",{"role":34,"html":40,"src":41},"\u003Cb>Demande requalifiée :\u003C\u002Fb> renouvellement CNI (et non passeport) — même guichet titres, durée et pièces différentes. \u003Cb>Nouveau créneau :\u003C\u002Fb> jeudi 18 juin à 14 h 00. L'ancien créneau est libéré et remis à disposition.\u003Cbr>Si le motif relève d'un autre service, je peux \u003Cb>réorienter\u003C\u002Fb> vers le bon guichet. Replanification prête — à valider.","✎ Action · replanification prête à relire — l'agent valide","Déployé en quelques semaines","Données hébergées en France",[45,48,51,55],{"icon":18,"b":46,"s":47},"Souverain par construction","Inférence locale ou hébergement France",{"icon":49,"b":25,"s":50},"check-circle","Traçabilité & supervision humaine",{"icon":52,"b":53,"s":54},"lines","Clé en main","Conçu, installé et exploité pour vous",{"icon":27,"b":56,"s":57},"L'agent public décide","L'agent IA assiste, jamais ne valide seul","Dans un service public, un agent \u003Cstrong>Blue Lemon Agent\u003C\u002Fstrong> prend, déplace et confirme les rendez-vous — \u003Cstrong>au téléphone comme en ligne\u003C\u002Fstrong> — selon vos créneaux et vos règles, \u003Cstrong>envoie rappels et confirmations\u003C\u002Fstrong> pour réduire les absences et \u003Cstrong>réoriente vers le bon service\u003C\u002Fstrong> en cas de besoin. Il fonctionne \u003Cstrong>en inférence locale\u003C\u002Fstrong> ou est \u003Cstrong>hébergé en France\u003C\u002Fstrong> : les données des usagers ne sont jamais exposées à un service étranger, \u003Cstrong>hors de portée du Cloud Act\u003C\u002Fstrong>. Le temps des agents d'accueil est réorienté vers la \u003Cstrong>qualité du service rendu\u003C\u002Fstrong> et l'égalité de traitement. Mise en service en quelques semaines.",[60,67,71,75],{"pre":61,"count":62,"from":63,"dur":64,"post":65,"l":66},"1 h → ",8,60,2800," min","gestion d'un flux d'appels de prise de rendez-vous (illustratif)",{"count":68,"post":69,"l":70},100," %","hébergé en France, sous droit français",{"count":72,"from":73,"l":74},0,10,"donnée hors UE — hors portée du Cloud Act",{"count":62,"dur":64,"l":76},"usages prêts à déployer pour votre service","Repères illustratifs décrivant notre offre — à confirmer par un pilote sur vos flux de rendez-vous.",{"eyebrow":79,"h2":80,"p":81},"Le contexte","Pourquoi l'IA intéresse les services publics — et pourquoi ils hésitent","Les usagers attendent une prise de rendez-vous simple, joignable et sans absence non honorée. Mais le temps des agents d'accueil est mécaniquement absorbé par le téléphone, les replanifications et les rappels — et les données traitées relèvent de la vie privée des usagers.","La tension","Le service est pris entre des usagers qui veulent joindre l'administration et obtenir un créneau rapidement, et une charge d'accueil qui ne cesse de croître (appels, déplacements de rendez-vous, rappels, réorientations). Pourtant, la plupart des solutions d'IA grand public reviennent à confier \u003Cstrong>identité, coordonnées, motifs de démarche et données de santé éventuelles\u003C\u002Fstrong> des usagers à un tiers, souvent hébergé hors d'Europe et soumis au Cloud Act.","Pour un service public, l'IA n'a d'intérêt que si elle est \u003Cstrong>souveraine et confidentielle par construction\u003C\u002Fstrong>. Inférence locale ou ressource isolée hébergée en France, supervision humaine systématique, décision réservée à l'agent public : le temps gagné sur la gestion des rendez-vous ne se paie jamais en confidentialité perdue, ni en rupture d'égalité de traitement. L'objectif n'est pas de remplacer l'agent d'accueil, mais de lui rendre du temps pour les situations qui exigent de l'humain.",{"eyebrow":86,"h2":87,"p":88},"Le point décisif","La protection des données des usagers : souveraineté & conformité","Un service public traite des données personnelles relevant de la vie privée des usagers. Voici comment l'architecture de nos agents les protège, rendez-vous par rendez-vous.",[90,94,97,101,105,108],{"icon":91,"h":92,"p":93},"monitor","Inférence locale","L'agent peut tourner sur une machine de la collectivité : aucune donnée d'usager ne sort du réseau, rien ne transite par un cloud.",{"icon":18,"h":95,"p":96},"Hébergement 100 % français","Sinon, une ressource dédiée et isolée, hébergée en France sous droit français — les données des usagers ne quittent pas l'UE.",{"icon":98,"h":99,"p":100},"globe","Immunité au Cloud Act","Hors de portée du Cloud Act et du FISA 702, contrairement aux hyperscalers américains — même hébergés en Europe.",{"icon":102,"h":103,"p":104},"grid","Ressource isolée par organisme","Pas de mutualisation des données des usagers : un environnement strictement dédié à votre service public.",{"icon":21,"h":106,"p":107},"Chiffrement & accès maîtrisés","Chiffrement en transit et au repos, accès par rôle (RBAC), authentification forte et journalisation complète.",{"icon":109,"h":110,"p":111},"shield-check","Conforme à l'AI Act","Agent strictement en appui ; aucun rendez-vous validé automatiquement ; traçabilité et supervision humaine de bout en bout.","Pour les données les plus sensibles (santé, social), options \u003Cstrong>SecNumCloud\u003C\u002Fstrong> et \u003Cstrong>HDS\u003C\u002Fstrong> selon le niveau d'exigence. Une seule architecture répond à la fois au RGPD et au Cloud Act.",{"eyebrow":114,"h2":115,"p":116},"Cas d'usage","Les facettes de la prise de rendez-vous dans un service public","Chaque usage correspond à une facette que nous déployons. Tous fonctionnent en appui, sous la validation de l'agent public.",[118,123,128,134,139,145,150,156],{"icon":119,"h":120,"p":121,"to":12,"go":122},"calendar","Prise de rendez-vous multicanal","Proposer un créneau selon vos règles d'ouverture, prendre le rendez-vous au téléphone comme en ligne et confirmer immédiatement à l'usager.","Prise de rendez-vous",{"icon":124,"h":125,"p":126,"to":12,"go":127},"clock","Rappels & confirmations","Envoyer confirmations et rappels J-1 par SMS et e-mail pour réduire les rendez-vous non honorés et libérer les créneaux inutilisés.","Rappels & absences",{"icon":129,"h":130,"p":131,"to":132,"go":133},"phone","Standard & débordement téléphonique","Absorber le débordement d'appels, prendre les rendez-vous vocalement et router vers le bon interlocuteur sans laisser sonner dans le vide.","\u002Fsecteur-public\u002Fsolutions\u002Fagent-ia-standard-telephonique","Standard téléphonique IA",{"icon":27,"h":135,"p":136,"to":137,"go":138},"Accueil & qualification des demandes","Qualifier le motif (titres, état civil, urbanisme, social…) pour proposer le bon type de créneau et la bonne durée.","\u002Fsecteur-public\u002Fmetiers\u002Fagent-ia-charge-accueil","Chargé d'accueil",{"icon":140,"h":141,"p":142,"to":143,"go":144},"chat","Renseignement & pièces à fournir","Répondre aux questions récurrentes 24\u002F7 et rappeler les pièces à apporter au rendez-vous, en plusieurs langues si besoin.","\u002Fsecteur-public\u002Fsolutions\u002Fagent-ia-renseignement-administratif","Renseignement multicanal",{"icon":102,"h":146,"p":147,"to":148,"go":149},"Réorientation vers le bon service","Détecter quand une demande relève d'un autre guichet ou d'un autre organisme et réorienter l'usager vers le bon interlocuteur.","\u002Fsecteur-public\u002Fmetiers\u002Fagent-ia-standardiste","Standardiste",{"icon":151,"h":152,"p":153,"to":154,"go":155},"pen","Aide aux démarches en ligne","Accompagner l'usager dans la prise de rendez-vous en ligne et la préparation de sa démarche, pour limiter le non-recours.","\u002Fsecteur-public\u002Fsolutions\u002Fagent-ia-aide-demarches-en-ligne","Aide aux démarches",{"icon":52,"h":157,"p":158,"to":159,"go":160},"Cas particulier ? Audit sur-mesure","Agendas spécifiques, règles métier complexes, multi-sites : nous concevons l'agent de prise de rendez-vous adapté à votre organisation.","\u002Faudit-gratuit","Audit sur-mesure",{"eyebrow":162,"h2":163,"p":164},"Le gain","Combien de temps un service d'accueil peut-il récupérer ?","En automatisant la prise, le déplacement et la confirmation des rendez-vous ainsi que les rappels, un service peut viser une réduction sensible du temps d'accueil consacré à la planification — réinvesti dans l'accompagnement des usagers et les situations complexes.",[166,172,178],{"task":167,"beforeLabel":168,"beforeWidth":169,"afterLabel":170,"afterWidth":171},"Gestion d'un flux d'appels de prise de rendez-vous","Aujourd'hui · ~1 h","60%","Automatique","12%",{"task":173,"beforeLabel":174,"beforeWidth":175,"afterLabel":176,"afterWidth":177},"Déplacement & replanification d'un rendez-vous","Aujourd'hui · 8–10 min","16%","Quasi instantané","8%",{"task":179,"beforeLabel":180,"beforeWidth":181,"afterLabel":170,"afterWidth":182},"Rappel et confirmation à un usager","Aujourd'hui · ~5 min","10%","6%","Repères illustratifs, à confirmer par un pilote sur vos flux de rendez-vous. Les rendez-vous et réorientations proposés par l'IA doivent systématiquement être validés par un agent public.",{"eyebrow":185,"h2":186,"p":187},"Tarifs","Trois formules, un seul agent","Un agent de prise et de gestion de rendez-vous (agenda, rappels, réorientation), installé et exploité pour vous. Au choix selon votre mode de fonctionnement. Tarifs HT — abonnement annuel, le temps que les gains s'installent durablement.","Quatre garanties qui comptent pour un service public",[190,193,196,199],{"icon":21,"h":191,"p":192},"Les données des usagers ne sortent jamais du service","Inférence locale ou ressource isolée hébergée en France ; aucune donnée d'usager confiée à un tiers étranger.",{"icon":18,"h":194,"p":195},"Données en France, sous droit français","Localisation et minimisation natives ; hors de portée du Cloud Act et du FISA 702.",{"icon":27,"h":197,"p":198},"L'agent public garde la décision","L'agent IA propose créneaux, replanifications et réorientations vérifiables ; aucune validation n'est automatisée.",{"icon":49,"h":200,"p":201},"Supervision humaine & traçabilité","Monitoring, mises à jour et journalisation : conforme aux exigences de l'AI Act et au principe d'égalité de traitement.",[203,206,210],{"to":8,"b":204,"s":205},"Agents IA pour le secteur public","Notre offre complète",{"to":207,"b":208,"s":209},"\u002Fia-souveraine-france","IA souveraine hébergée en France","Notre engagement de confidentialité",{"to":132,"b":133,"s":211},"Agent vocal, débordement d'appels",[213,216,219,222,225,228,231],{"q":214,"a":215},"L'agent s'intègre-t-il à notre agenda ?","Oui. Il se connecte aux principaux systèmes de prise de rendez-vous et d'agenda utilisés dans les services publics, et applique vos créneaux et vos règles d'ouverture sans imposer de migration. Nous adaptons l'intégration à votre environnement.",{"q":217,"a":218},"Fonctionne-t-il par téléphone et en ligne ?","Oui, sur les deux canaux et de façon cohérente : un usager peut prendre, déplacer ou confirmer son rendez-vous au téléphone comme en ligne, avec les mêmes règles et les mêmes informations.",{"q":220,"a":221},"Réduit-il vraiment les absences ?","Les rappels et confirmations automatisés diminuent sensiblement les rendez-vous non honorés et permettent de remettre les créneaux libérés à disposition d'autres usagers. L'ampleur du gain se mesure par un pilote sur vos propres flux.",{"q":223,"a":224},"Les données des usagers sont-elles protégées ?","Oui. Les coordonnées et motifs de démarche des usagers sont des données personnelles : nos agents fonctionnent en local dans votre service ou sont hébergés en France, sans transfert hors Union européenne et hors de portée du Cloud Act, contrairement à la plupart des outils américains.",{"q":226,"a":227},"L'agent peut-il réorienter vers le bon service ?","Oui. Quand une demande ne relève pas du bon guichet, l'agent qualifie le motif et réoriente l'usager vers le bon service ou le bon organisme, ce qui évite des rendez-vous mal aiguillés et des déplacements inutiles.",{"q":229,"a":230},"L'agent prend-il les rendez-vous tout seul ?","Non. L'agent IA propose les créneaux, les replanifications et les confirmations ; l'agent public garde la main et valide. Aucune décision n'est automatisée, conformément à l'AI Act et au principe d'égalité de traitement.",{"q":232,"a":233},"Combien de temps pour déployer l'agent ?","Quelques semaines en général, après un audit gratuit de 15 minutes qui identifie le flux de rendez-vous le plus rentable, puis une phase de conception, d'intégration et de tests avant la mise en service et la formation de vos agents.",{"eyebrow":235,"h2":236},"Solutions liées","D'autres solutions d'accueil et de relation à l'usager",[238,239,241],{"to":132,"b":133,"s":211},{"to":148,"b":149,"s":240},"Accueil téléphonique, rendez-vous",{"to":143,"b":144,"s":242},"Chatbot 24\u002F7 multilingue","Estimons le potentiel dans votre service","15 minutes pour identifier le flux de rendez-vous le plus rentable — hébergé en France, supervisé, sans engagement.",null,[]]